No- show patiënten en late annuleringen.

De afgelopen tijd is er in de Nederlandse media veel aandacht geweest voor het fenomeen no-shows in de mondzorg. Per behandelaar worden gemiddeld maar liefst 3,6 afspraken per week gemiddeld niet nagekomen.

Conform de richtlijnen brengen de medewerkers in de mondzorg, zoals tandartsen, mondhygiënisten en preventie-assistentes voor een niet nagekomen afspraak kosten in rekening. Men hanteert de declaratiecode C90: niet nagekomen afspraak.

Helaas constateren we bij Evidentaal ook steeds vaker dat patiënten niet verschijnen op hun afspraak of veel te laat afzeggen.

Dat is heel vervelend, omdat er een team klaar staat dat in die tijd geen zorg kan verlenen. Het is niet alleen spijtig omdat we in die tijd patiënten hadden kunnen helpen, maar het leidt ook tot (onnodig) hoge kosten binnen de mondzorg.

VERANTWOORDELIJKHEID PATIËNT

Het is de verantwoordelijkheid van een patiënt om een afspraak goed te noteren, deze op te volgen of minimaal twee werkdagen van tevoren te verplaatsen. Om te voorkomen dat een afspraak wordt vergeten, sturen wij van iedere afspraak via e-mail een afspraakbevestiging en enkele dagen voor de afspraak ook nog een herinnering. Aan de balie wordt op verzoek ook een afspraakkaart aangeboden. De e-mails zijn een service voor onze patiënten en ontslaat een patiënt niet van de eigen verantwoordelijkheid.

LANDELIJKE RICHTLIJNEN EN PRAKTIJKREGELS

Uiteraard gaan wij er bij Evidentaal vanuit dat een patiënt niet expres niet komt opdagen. Toch kunnen, ongeacht de reden, conform de landelijke richtlijnen door mondzorgprofessionals de kosten in rekening gebracht. Een praktijk mag als maximum de kosten van de voorgenomen behandeling in rekening brengen. Bij tandartspraktijk Evidentaal beslist de behandelaar per geval of er al dan niet een rekening wordt gestuurd. Deze aanpak is vastgelegd in de huisregels van onze praktijk.

Wordt een afspraak niet nagekomen dan ontvangt de patiënt daarvoor direct een e-mail of een brief met de constatering, uitleg en de (mogelijke) gevolgen. Vervolgens stuurt ons administratiekantoor (Infomedics) een nota met declaratiecode (C90: “niet nagekomen afspraak’. We begrijpen dat dit vervelend kan zijn, maar we rekenen na bovenstaande uitleg ook op uw begrip.

HOE KUNNEN WE EEN FIJNE SAMENWERKING REALISEREN…

Maakt u een afspraak voor een controle of een behandeling bij onze mondzorgprofessional? Dan vragen wij hierbij graag extra aandacht van u om de afspraak direct in uw agenda te noteren. Weet u de datum of het tijdstip niet meer zeker? Hebt u geen bevestiging ontvangen via e-mail? Bel of e-mail ons dan even. Voorkomen is voor u en ons beter dan een ‘no-show’.

Hier vind u onze huisregels nog even op een rijtje.

LET OP! Wij hebben de annuleringsregel veranderd van 24 uur naar 2 werkdagen, houd hier rekening mee.